Продавать то, что видел своими глазами.

На этой фотографии – не мастер участка и не оператор ЧПУ. Это человек, который принимает ваш звонок, обсуждает сроки и согласовывает спецификации. Он стоит в цехе, рядом со станком. Он здесь бывает почти каждый день. Это Евгений Григорьев – руководитель нашего отдела продаж. 

Два типа продажников

В любой производственной компании отдел продаж – это мост между клиентом и цехом. Вопрос только в том, как этот мост устроен.

Есть распространённая модель, которую все видели. Менеджер сидит в офисе. Получает заявку. Открывает прайс. Называет цену и срок. Часто с потолка или «по ощущениям». Клиент соглашается. Менеджер передаёт заказ на производство и… забывает о нём. До момента, когда клиент звонит и спрашивает: «Ну где?»

Дальше начинается. Менеджер идёт к производственникам. Производственники говорят, что «там всё сложнее, чем вы пообещали». Менеджер возвращается к клиенту и начинает сдвигать сроки. Клиент недоволен. Производство недовольно. Менеджер тоже.

А если по-другому?

Наш подход родился не из теории, а из здравого смысла.

Когда менеджер регулярно бывает в цехе, он видит, что происходит. Не в отчёте, не со слов – своими глазами. Он знает, какой станок сейчас загружен, какая партия в работе, на каком этапе текущие заказы. 

Когда клиент звонит и спрашивает: «Сможете сделать партию распылителей Д49 за две недели?» – наш менеджер не говорит «да». Он знает реальную картину. Может, скажет: «Да, успеем». А может: «Нет, это нереально».

Скорость, которая не берётся из воздуха

Может показаться, что присутствие продажника в цехе – мелочь. Но вот что происходит на практике.

Когда менеджер понимает производственный процесс, он правильно оформляет заказ с первого раза. Технологу не нужно переспрашивать, уточнять, возвращать документацию на доработку. Всё необходимое – марка стали, допуски, количество – уже на месте.

Это экономит часы, а иногда и дни. Не потому что кто-то стал работать быстрее, а потому что исчезли ненужные паузы.

Причём тут качество?

У нас есть отдел технического контроля. Он работает, он проверяет каждую партию, и его никто не подменяет. Но качество – это не только финальная проверка.

Качество начинается с того, насколько точно сформулирована задача. Если менеджер при приёмке заказа выяснил все нюансы – под какую модификацию двигателя деталь, какие условия эксплуатации, были ли рекламации по предыдущим поставкам – эта информация попадает к технологу до начала работы, а не после.

Менеджер, который понимает производство, способен задать клиенту правильные вопросы. И получить ответы, которые реально влияют на результат.

Вместо итога

Мы не считаем, что изобрели что-то революционное. Скорее наоборот – кажется очевидным, что человек, который продаёт, должен знать, как продукция делается. Видеть станки. Понимать сроки. 

Подпишитесь на официальный канал «Волгадизель» в Max

Сайт: vd-dizel.ru • Телефон: +7 (499) 840-40-40
Мы в ВКонтакте: vk.com/volgadiesel
Мы в Одноклассниках: ok.ru/volgadiesel
Telegram: t.me/volgadiesel